Foire aux questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur notre plateforme. Nous avons répertorié les réponses pour vous. Votre question ne figure pas dans la liste ? Pas de souci ! Vous pouvez toujours contacter notre service clientèle via [email protected]
Quel fichier convient aux réseaux sociaux?
Tous les fichiers numériques proposés sont adaptés à une publication sur les réseaux sociaux. Cependant, le fichier 1080px est parfaitement adapté à la taille d'affichage des photos sur Instagram, ce qui le rend idéal pour cette plateforme.
Je souhaite imprimer une photo. Quel fichier numérique dois-je commander pour cela?
- Pour les impressions jusqu'à 20 x 30 cm, un fichier 3500px convient.
- Pour les tirages plus grands, nous recommandons l'« original ». Ce fichier a une taille minimale de 6000px (selon l'appareil photo utilisé) et convient à presque tous les formats d'impression.
Que signifie « après vérification?
Si vous commandez une photo avec vérification, celle-ci sera optimisée et vérifiée pour s'assurer de sa netteté. Lors de chaque événement, toutes les photos sont vérifiées une par une, mais lorsque les quantités sont importantes, il peut arriver qu'une photo floue passe entre les mailles du filet.
La vérification ultérieure comprend les étapes suivantes :
- Optimisation des photos en cas de mauvaises conditions d'éclairage (par exemple, réduction du bruit).
- Ajustements du contraste et des couleurs.
- Corrections du cadrage.
- Application du look reconnaissable de PhotoMonkeys.
Les fichiers numériques avec post-contrôle sont disponibles en 2024px, 3500px et en résolution originale.
Puis-je utiliser les photos pour mes réseaux sociaux?
Sauf accord contraire avec le photographe, toutes les photos proposées via la plateforme PhotoMorgana sont réservées à un usage personnel. Vous pouvez les publier sur vos comptes privés sur les réseaux sociaux.
Vous souhaitez utiliser une photo à des fins professionnelles ? Veuillez contacter PhotoMonkeys pour obtenir l'autorisation.
Comment commander un téléchargement?
Consultez notre petit guide qui vous explique étape par étape comment commander un téléchargement. Ce guide est facile à suivre et vous fera gagner du temps.
Quand puis-je télécharger mes photos?
Cela dépend de la qualité commandée. Une petite image, adaptée à une utilisation sur le web (et non à l'impression), est disponible immédiatement.
Pour une résolution plus élevée, le photographe peut apporter une dernière touche finale. Dans ce cas, cela peut prendre jusqu'à quatre jours avant que les photos soient disponibles. Lorsque le photographe a terminé, un lien de téléchargement apparaît sur la page d'état de la commande
Vous avez perdu vos identifiants de connexion?
Pas de souci ! Contactez-nous à l'adresse [email protected], et nous vous aiderons.
Quand les photos seront-elles mises en ligne?
Nous comprenons que vous êtes impatient d'admirer vos performances ! Nous faisons tout notre possible pour mettre les photos en ligne dès que possible. Consultez régulièrement nos réseaux sociaux pour connaître les dernières mises à jour concernant les téléchargements.
Comment retrouver mes photos?
Utilisez nos options de recherche pour effectuer une recherche par nom ou par date de l'événement. Vous ne trouvez pas vos photos ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante: [email protected].
Comment puis-je payer?
Nous proposons différentes options de paiement. Consultez notre aperçu complet pour plus de détails.
Pourquoi mon téléchargement est-il si petit?
La taille du fichier a été optimisée grâce à la compression, afin qu'il soit plus petit sans perte de qualité.
Si vous avez commandé un téléchargement « pour une utilisation sur le web », vous recevrez un fichier en basse résolution (800 pixels sur le côté le plus long). Ce format ne convient pas à l'impression, mais est parfait pour les sites web et les réseaux sociaux.
Puis-je recevoir la photo dans un autre format?
Nos photographes font de leur mieux pour fournir la composition parfaite. Vous souhaitez tout de même une modification ou une version plus agrandie ? Contactez-nous à l'adresse [email protected] en indiquant le numéro de la photo et votre demande spécifique. Nous en discuterons avec le photographe et examinerons les possibilités.
Avez-vous commandé un téléchargement « de l'original » ?
Vous recevrez alors le fichier en haute résolution. Ce fichier est également utilisé pour les impressions et autres produits.
Comment le coût d'un téléchargement est-il déterminé?
Le prix est déterminé par le photographe. Avec un téléchargement, vous achetez en fait le « négatif » numérique, qui vous permet de faire un nombre illimité d'impressions. Veuillez noter que cela ne vous donne pas droit à l'achat des droits d'auteur.
Puis-je modifier une commande passée?
Une commande ne peut plus être modifiée une fois que l'image a été téléchargée.
